CHARGÉ RELATION CLIENT

Les missions du poste

Notre Agence PROMAN Tours 2 recrute pour son client ENEDIS un CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F

Au sein du service de lutte contre les fraudes pour les clients professionnels et particuliers, vos missions principales seront :

• Contribuer à l'accueil et au traitement des demandes des clients suite à des anomalies
• Gérer les interactions clients en garantissant un accompagnement pédagogique et en apportant des solutions adaptées
• Analyser et instruire les dossiers liés aux suspicions de fraudes en collaboration avec les services internes et externes
• Faire du redressement de factures, du comptage de Kwh et du recouvrement
• Contacter les personnes n'ayant pas de contrats auprès de fournisseurs
• Respecter la confidentialité des clients
• Contribuer à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.
• Gestion des appels entrants et sortants

Poste à pourvoir à partir du 23 mars et jusqu'à novembre

Rémunération : taux horaire 14.11€ + 13ème mois

Horaires : 09h-12h / 13h-17h, du lundi au vendredi

Le profil recherché

• Vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire
• Vous avez une bonne connaissance d'Excel
• Vous savez rendre du recul sur les appels difficiles
• Vous avez des notions en recouvrement
• Vous savez respecter la confidentialité
• Vous êtes disponible sur du long terme

Vous pensez être la personne idéale pour ce poste ? Alors n'hésitez plus et postulez à cette annonce dès maintenant !