Pourquoi nous rejoindre ?
Pour soutenir notre croissance, nous recherchons des collaborateurs engagés et dynamiques qui souhaitent évoluer au sein de nos équipes tout en poursuivant leur projet professionnel.
Nous recrutons un(e) Hotliner pour renforcer notre équipe support sur notre logiciel de gestion financière pour les collectivités locales.
Vos missions
Après une formation approfondie à nos méthodes et logiciels, vous intégrerez nos équipes support et serez responsable des missions suivantes :
- Prendre en charge les appels téléphoniques et les emails de nos clients (collectivités locales).
- Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés.
- Assister les clients dans la résolution de leurs incidents et répondre à leurs demandes.
- Rédiger des tickets pour le suivi des appels.
Missions complémentaires
- Participer ponctuellement à des missions de formation de nos clients.
- Contribuer aux tests produits et à la documentation.
Compétences et savoir-faire recherchés
- De formation Bac+2 minimum, vous maîtrisez l'environnement informatique et êtes à l'aise avec l'environnement Windows, Office
- Vos connaissances en comptabilité sont indispensables
- Une première expérience en tant qu'Hotliner serait un plus.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Permis B
Qualités personnelles
- Esprit d'équipe.
- Sens de la relation client.
- Aisance téléphonique.
- Patience et rigueur.
- Curiosité.
Vous vous reconnaissez dans les valeurs de l'entreprise :
- L'humain d'abord : La qualité des relations entre collègues et avec nos clients donne un sens à notre métier.
- L'expertise métier : Nous sommes des spécialistes des métiers de nos clients et de l'informatique.
- L'agilité : Nos équipes et nos produits s'adaptent rapidement et efficacement aux changements réglementaires et aux besoins de nos clients.
- S'inscrire dans le temps long : Notre entreprise a une histoire, nous construisons des relations durables avec nos clients, et nos produits sont conçus pour durer.
Avantages et conditions pratiques
- Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-17h
- Avantages : RTT, Carte Tickets Restaurant, Mutuelle santé et prévoyance, prime de vacances
- Télétravail partiel
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Mettre à jour un dossier, une base de données,Diagnostique et résolution des incidents logiciel,Comptabilité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Mettre à jour un dossier, une base de données,Diagnostique et résolution des incidents logiciel,Comptabilité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.